Le présent document fournit des lignes directrices concernant l'application d'un SMS basé sur la NF ISO/IEC 20000-1. Il fournit des exemples et des recommandations pour permettre aux organismes d'interpréter et d'appliquer la NF ISO/IEC 20000-1, y compris des références à d'autres parties de la NF ISO/IEC 20000 et à d'autres normes appropriées.