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ISO 10004:2018

juil. 2018 Actuel

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Résumé

Le présent document fournit des lignes directrices relatives à la définition et à la mise en œuvre de processus de surveillance et de mesure de la satisfaction du client. Le présent document est destiné à être utilisé par tout organisme, quels que soient son type, sa taille ou les produits et services qu'il fournit. Le présent document porte sur les clients externes à l'organisme. NOTE Tout au long du présent document, les termes «produit» et «service» se rapportent aux éléments de sortie d'un organisme qui sont destinés à un client ou demandés par celui-ci.

Spécifications des produits

Standard de ISO
Publié: 16 juillet 2018
Version: 2
Type de document: IS
Pages
ISBN:

Editeur: ISO
Distributeur: ISO
ICS: 03.120.10
Comité international: ISO/TC 176/SC 3

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Adopté par: FD ISO 10004:2018
Révise: ISO 10004:2012

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